ITSM
Nous allons nous concenter en premier sur le IT Service Management (ITSM). Ca c’est la base pour votre projet pour développer votre Enterprise Service Management. Nous allons analyser des processus éxistants et nous allons intégrer des nouveaux dans votre environment. Durant cette phase, nous allons créer la base pour votre logiciel ITSM et nous sommes responsables pour l’acceptance de la nouvelle suite dans votre environment.
ITOM
Pour supporter vos processus en IT Service Management, nous allons nous concentrer dans une prochaine phase dans la domaine du IT Operations Management (ITOM). Dans ITOM, nous avons des components et applications très importante à disposition : Discovery, Service Mapping, Event Management et Orchestration par exemple. Les modules sont capables de supporter votre organisation dans l’opération de vos components IT et vos systèmes. Notre concentration est mis sur la technique et les processus.
L'opération
Après la création de votre Enterprise Service Management, nous allons nous concentrer sur l’opération et l’amélioration de la solution. Dans cette phase, nous allons mettre la priorité sur SecOps, Financial Management et Business Management, pour terminer très rond votre projet d’Enterprise Service Management. Nous allons obtenir ce but avec un processus standardisé CSI (Continual Service Improvement). Pour l’opération de la solution, nous allons suivre les objectifs du fabricant de la solution. La transparence et la sincérité pour le futur et très importante pour nous. Pour vous servir professionnellement, nous mettons un grand effort de possession des certificats nécessaires pour nos collaborateurs.
Formation
Dans un projet Enterprise Service Management, vous allez avoir des questions complexes des personnes dans la démarche. Nous sommes responsables pour les réponses pour vos clients, vos dirécteurs, vos partenaires et vos spécialistes. Nous avons les concepts de formation prêts pour votre organisation. Nous suivons les directives du producteur, mais aussi nous allons prendre sérieux vos besoins dans la domaine de la formation de vos collaborateurs.
