ITSM
Unseren Fokus legen wir zuerst auf das IT Service Management (ITSM). Dies ist die Basis für Ihr Enterprise Service Management Projekt. Dabei analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse oder wir implementieren neue Prozesse in Ihrer Umgebung. Während dieser Phase setzen wir die Baseline Funktionalitäten der Tools optimal ein und stellen sicher, dass Ihr Service Management in Ihrer Umgebung akzeptiert wird und den vorgesehenen Nutzen entfaltet.
ITOM
Um Ihre Prozesse im IT Service Management optimal zu unterstützen, beleuchten wir in einer nächsten Phase den Bereich IT Operations Management. Im ITOM stehen uns wichtige Komponenten wie Discovery, Service Mapping, Event Management und z. B. Orchestration zur Verfügung. Diese Elemente unterstützen Ihre Organisation im Betrieb Ihrer IT Komponenten und Prozesse. Dabei legen wir unseren Fokus auf die Prozesse, wie auch die Technik.
Betrieb und Weiterentwicklung
Nach der Umsetzung Ihrer Enterprise Service Management Lösung setzen wir unseren Fokus auf den Betrieb und die Weiterentwicklung der Komponenten. Dabei beleuchten wir Bereiche wie SecOps, Financial Management und Business Management, um Ihr Enterprise Service Management Projekt rund abzuschliessen. Bei der Weiterentwicklung setzen wir einen Continual Service Improvement Prozess ein. Beim Betrieb der Lösung halten wir uns an die Vorgaben der Hersteller und legen grossen Wert auf Transparenz und Offenheit für neue Vorhaben. Eine entsprechende Zertifizierung in den jeweiligen Bereichen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Schulung
Bei der Umsetzung einer Enterprise Service Management Lösung kommen früher oder später verschiedene Fragen von beteiligten Personen auf. Diese Fragen beantworten wir, in dem wir für Ihre Kunden, Manager, Partner und Spezialisten die entsprechenden Schulungsprogramme bereit halten. Bei der Schulung nutzen wir gängige Vorgaben der Hersteller, wir holen aber gerne Ihr Feedback und Ihre Bedürfnisse ab, um die Anforderungen komplett abzudecken.
